Informatie over annuleringen, retouren en herroepingsrechten voor onze landschapsontwerp- en uitvoeringsdiensten.
khythranzunux streeft naar volledige tevredenheid. Dit retour- en annuleringsbeleid beschrijft uw rechten en plichten bij het annuleren van opdrachten, het terugvorderen van betalingen of het melden van problemen met geleverde producten en diensten.
Consumenten hebben het wettelijke recht om binnen 14 dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand deze zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit recht geldt niet voor volledig uitgevoerde diensten of maatwerkproducten wanneer de uitvoering is begonnen met expliciete toestemming van de consument.
Indien u verzoekt te starten binnen de herroepingstermijn, dient u bij annulering het gedeelte van de opdracht te betalen dat reeds is uitgevoerd. Eventuele digitale ontwerpen of adviesrapporten die al zijn geleverd, kunnen niet worden geretourneerd en worden volledig gefactureerd.
Deze kosten dekken gereserveerde capaciteit, voorbereidingen en reeds ingekochte materialen.
Materialen en producten die speciaal voor uw project zijn besteld (maatwerkbeplanting, op maat gemaakte elementen) kunnen niet worden geretourneerd. Standaardproducten kunnen binnen 14 dagen in ongebruikte staat worden geretourneerd, mits onbeschadigd en in originele verpakking. Retourkosten zijn voor rekening van de klant tenzij anders overeengekomen.
Meld zichtbare gebreken of tekortkomingen binnen 7 dagen na levering schriftelijk met foto’s. Wij beoordelen de melding en bieden passende oplossingen, zoals herstel, vervanging of gedeeltelijke restitutie. Voor plantmateriaal gelden specifieke garantietermen, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.
Na een goedgekeurde retour of annulering verwerken wij restituties binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie heeft plaatsgevonden, tenzij anders overeengekomen.
Voor zakelijke klanten gelden afwijkende annulerings- en betalingsvoorwaarden zoals in de offerte vermeld. Herroepingsrechten voor consumenten zijn niet van toepassing. Annuleringen dienen schriftelijk te gebeuren en worden individueel beoordeeld.
Dien uw verzoek in via het contactformulier, per e-mail of telefonisch. Vermeld altijd uw projectnummer, contactgegevens en een duidelijke omschrijving van uw verzoek. Voeg indien relevant foto’s of aanvullende documentatie toe.
We behouden ons het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij klanten actief.